زِمزِم الخيرية زاد متوسط قيمة التبرع لها بنسبة 95% وجمعت 35 مليون ريال سعودي تبرعات خلال شهر رمضان بعد تحولها إلى استخدام حلول رسائل واتساب للأعمال من يونيفونك.
نظرة عامة
الجهة: جمعية زمزم الصحية
zmzm.sa
القطاع: رعاية صحية غير ربحية
الموقع: منطقة مكة المكرمة
الهدف: زيادة تفاعل المتبرعين
الخصائص الأساسية: تكامل واجهة برمجة التطبيقات واتساب
إتاحة الرعاية الصحية في مكة المكرمة
|
20 |
1M+ |
حتى100٪ |
|
عامًا من الدعم الصحي |
مستفيد |
تغطية في بعض الحالات |
بالنسبة للعديد من العائلات، قد تتحوّل فاتورة مستشفى واحدة إلى ضغوط مالية تثقل كاهلهم لسنوات
بصفتها منظمة غير ربحية متخصصة في الرعاية الصحية، تضمن زمزم الخيرية حصول المرضى على علاج طبي بجودة عالية دون الحاجة إلى القلق بشأن التكاليف
وعلى عكس العديد من الجمعيات الخيرية التي تقدم دعم جزئي، تقدم زمزم الخيرية تغطية كاملة للتكاليف الطبية في بعض الحالات. مما يحول دون تراكم الديون على المرضى وأسرهم. وقد تجاوز عدد المستفيدين حاجز المليون شخص في منطقة مكة المكرمة، بما في ذلك جدة والطائف والمناطق المحيطة.
ترتكز زمزم الخيرية في مسيرتها على ثلاثة محاور رئيسية:
الخدمات الطبية: تيسير رحلة المريض للحصول على العلاج من خلال نظام واضح للتقديم والموافقة.
الخدمات التطوعية: نشر الفرق الطبية وجمع المتطوعين يوميًا في الأماكن المقدسة، لتقديم الدعم وقياس العلامات الحيوية، مع اعتماد ابتكارات حديثة مثل الروبوتات المزودة بتقنيات مُمكّنة للطب عن بعد.
التواصل مع المتبرعين: إدارة تسويقية متخصصة لإشراك المتبرعين، مدعومة بمكاتب معلومات موزعة في مختلف أنحاء المنطقة.
ومع تركيز رؤية المملكة العربية السعودية 2030 على بناء منظومة صحية متكاملة، واصلت زمزم الخيرية توسيع نطاق عملها من خلال جمع المتطوعين يوميًا.
ولمواكبة النمو وتحقيق أهداف جمع التبرعات، تطلّبت المنظمة قنوات جديدة تمكّنها من التواصل مع ملايين المتبرعين بفاعلية أكبر.
وهنا جاء دور يونيفونك
|
حتى خلال موسم العطاء، كانت الأساليب التقليدية للتواصل تفقد فعاليتها تدريجيًا، إذ انخفضت معدلات الاستجابة، وأصبحت تعقيدات سير العمل في التبرعات التقليدية تجعل التبرعات الفردية أبطأ. بالنسبة لمنظمة تتحمل دفع الفواتير الطبية كاملة بانتظام، فإن أي انخفاض في التفاعل قد يترك الحالات العاجلة دون حماية.
رغم وجود ملايين الأسماء في قاعدة بيانات المتبرعين، لم يتفاعل سوى عدد قليل منهم، وهو ما كان مصدر قلق كبير لزمزم الخيرية.
“أدركنا فورًا أننا لم نؤدِ بشكل جيد خلال أهم فترة لجمع التبرعات في العام”
[رئيس قسم التسويق، زمزم الخيرية] —
كانت زمزم الخيرية تمتلك قاعدة البيانات والسمعة الطيبة، لكن ما كان ينقصها هو القدرة على الوصول إلى المتبرعين بالطريقة التي يفضلونها. من خلال رسائل شخصية وفورية وسهلة الاستجابة، نجحت يونيفونك في سد الفجوة بين المتبرع وفرص التبرع بسهولة ويسر.
|
الإفراط في الرسائل التقليدية يهدد أعلى مستويات التبرعات في رمضان
. |
|
تستخدم يونيفونك واتساب للأعمال كقناة رئيسية لإرسال الرسائل في حملات رمضان ويركز هذا الحل على هدفين عمليين: - جعل طلبات التبرع مُخصصة أكثر. - تقليص الخطوات بين اهتمام المتبرع وقيامه بالتبرع. وعلى عكس الرسائل النصية القصيرة التي غالبًا ما تُهمل أو تُفقد بين الرسائل الأخرى، وفّر واتساب وصول فوري وتفاعل أعلى، مما حسّن تجربة التبرع بشكل واضح. |
في الوقت المناسب، والمكان المناسب: تواصل مع المتبرعين عبر واتساب |
:أبرز عناصر التنفيذ
.مسارات تبرع أسهل عبر واتساب، حيث يمكن للمتبرع الاختيار والتأكيد والتبرع مباشرة دون الحاجة إلى نماذج متعددة الخطوات -
.قوالب تفاعلية (للتذكير، وتأكيد إيصالات التبرع، والمتابعة) تُبقي المتبرعين على اطلاع واطمئنان -
تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)- يربط بين قاعدة بيانات المتبرعين لدى زمزم وبوابة الدفع الإلكتروني، لتسريع عمليات المطابقة وإصدار الفواتير بشكل تلقائي.
.دعم مباشر عند الحاجة، إذ يتم يتيح تحويل المتبرع بسهولة إلى متطوع أو ممثل خدمة العملاء مما يجعل التجربة بسيطة
.وميسرة
- - إتاحة الفرصة للمتبرع بإيقاف استقبال الرسائل التي تصله أتاح للجمعية التركيز على المتفاعلين معها بشكل أكبر.
من خلال الانتقال إلى منصة يعرفها المتبرعون جيدًا، استطاعت زمزم الخيرية الاستفادة من انتشار واتساب في المنطقة، حيث ظهرت رسائلها في نفس المكان الذي يتفاعل فيه المتبرعون يوميًا، مع ميزات تأكيد القراءة، ومشاركة الوسائط، والرد الفوري على الاستفسارت.
وسجّلت معدلات التفاعل وقراءة الرسائل تحسن واضح مقارنة بالحملات السابقة، فيما أتاحت ميزات واتساب إمكانية التبرع بنقرة واحدة لتيسير تجربة التبرع وتعزيز المشاركة.
|
لجعل حملة واتساب أكثر جاذبية وفعالية، اعتمدت زمزم على مجموعة من أدوات وميزات يونيفونك: الرسائل التفاعلية والمؤتمتة تصميم مسارات تبرع بنقرة واحدة مع قوالب محتوى جذابة، مدعومة بمتابعات مؤتمتة تضمن تواصلًا مستمرًا مع المتبرعين وتحفيزهم على المشاركة الفورية. دعم عبر الشات بوت تقديم استجابات فورية للاستفسارات وفحص الأهلية، مع قدرة على تحويل الحالات بسلاسة إلى ممثلي الخدمة عند الحاجة. تحليلات فورية متقدمة مراقبة مؤشرات التسليم والقراءة والنقر، مع إدارة متكاملة للامتثال، لتمكين زمزم الخيرية من اتخاذ قرارات سريعة وتحقيق أقصى أثر لكل حملة تواصلية. |
دور يونيفونك في تفعيل واتساب لخدمة حملات زمزم الخيرية |
تحقيق قفزة قياسية في التبرعات
كانت النتائج واضحة فورًا خلال فترة حملة رمضان والعيد، حققت زمزم الخيرية:
|
42% |
35 مليون ريال سعودي |
95% |
| ارتفاع في نسبة النقر إلى الظهور (CTR) |
مليون ريال سعودي تبرعات خلال رمضان والعيد |
زيادة في متوسط قيمة التبرع |
|
...ودعم أكبر بكثير للمرضى |
أثمرت هذه الأرقام بنتائج ملموسة لمستفيدي زمزم الخيرية، حيث أصبح من الممكن تمويل الحالات الجراحية العاجلة التي كانت معرضة للتأجيل سابقًا، كما مكّنت الموارد الجديدة من توسيع نطاق الرعاية لتشمل أكبر عدد من الأفراد في منطقة مكة المكرمة.
وتجاوزًا للأرقام، غيّرت الحملة طريقة رؤية المتبرعين للجمعيات غير الربحية، حيث أصبحت المحادثات أكثر تفاعلية مع تلقي المتبرعين إيصالات تأكيد، ورسائل الشكر للمتابعة، وتحديثات دورية تظهر الأثر المباشر لتبرعاتهم
مثّل هذا النجاح إنجازًا كبيرًا لفريق قيادة زمزم الخيرية، إذ أصبح لديهم أساس مالي قوي وثقة المتبرعين اللازمة لتوسيع المشاريع الأخرى.
والآن، بات بإمكان زمزم الخيرية التركيز على التوسع دون القلق من ترك الحالات الطبية الحرجة دون دعم خلال موسم التبرعات الأكثر سخاءً في العام.
لاحظت بسرعة أن تواصلنا مع المتبرعين قد تحسّن، وبدت المحادثات أكثر طبيعية، كنت أتساءل لماذا أصبح تواصلنا فعالًا بشكل كبير فجأة، ثم أدركتُ أن ذلك يعود إلى تكاملات واجهات الـ APIالتي أعددتموها لنا. — محمد الحربي قسم العلاقات العامة، زمزم الخيرية
وبفضل الأدوات التي وفرتها يونيفونك، أصبحت زمزم تفهم سلوك المتبرعين بشكل أعمق، وتتواصل معهم بطريقة أكثر فعالية، وتجعل تجربة التبرع أفضل.
ومستقبلاً، تخطط جمعية زمزم الصحية لتطبيق هذه التحسينات خلال جميع فترات جمع التبرعات، مع الجمع بين التكنولوجيا ونهج يركز على الإنسان، لتعزيز العلاقة مع المتبرعين وضمان تقديم الرعاية الطبية الحرجة لكل من يحتاجها في منطقة مكة المكرمة.
|
|
جرّب WhatsApp API مع يونيفونك |
  |
Get started with Unifonic today
