حملات مؤتمتة للحفاظ على العملاء
- راقب التفاعل وفعّل رسائل مخصصة عند انخفاض النشاط
- عدّل العروض حسب قيمة العميل ومستوى المخاطرة
نمِّ قيمة العميل على المدى الطويل بنسبة 20% مع حلول توسّع مدعومة بالذكاء الاصطناعي
مع وكلاء الذكاء الاصطناعي من يونيفونك، يمكن للشركات مراقبة إشارات العملاء بشكل مستمر لاكتشاف مخاطر فقدان العملاء وفرص النمو. تُرسل رسائل الاستعادة المخصصة وعروض الترقية وتوصيات البيع الإضافي تلقائيًا عبر مختلف القنوات. أطلق حملات احتفاظ متعددة القنوات تعمل بشكل ذاتي في دول الخليج، بينما تحتفظ أنت بالتحكم الكامل في الاستراتيجية والنتائج.
سرعة، وجودة، وموثوقية على مستوى دولي
-1.png)
95%
تغطية دولية
.png)
25+
مليار رسالة مُرسلة
.png)
160+
مليون متلقٍ راضٍ
.png)
5000+
عميل
حالات الاستخدام
اكتشاف مخاطر فقدان العملاء
- تتبّع مؤشرات التفاعل لاكتشاف العملاء المعرّضين للانسحاب مبكرًا
- اضبط توقيت التواصل وأعد التفاعل تلقائيًا لتفادي فقدانهم
حملات إعادة جذب العملاء
- أعد تنشيط العملاء غير النشطين برسائل مخصصة عبر واتساب أو الرسائل النصية القصيرة
- اختبر الحوافز والتوقيت تلقائيًا لتعظيم الاستجابة
استكمال الشراء
- استرجع العربات المتروكة بمتابعات مخصصة عبر قنوات متعددة
- قدّم حوافز مناسبة للسياق وروابط دفع فورية
تكيّف رحلة العميل
- راقب التكرار وحداثة التفاعل وعمقه بشكل تلقائي
- عدّل الرسائل مع تطور العلاقة دون الضغط على البيع المباشر
التفاعل بعد الشراء
- فعّل تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن والمحتوى التوعوي تلقائيًا
- حافظ على سياق التواصل عبر القنوات المتعددة لتعزيز عمليات الشراء المتكررة
تقديم محتوى تنمية العلاقة
- أرسل محتوى مفيد ونصائح ودلائل منتجات حسب تاريخ الشراء ومرحلة رحلة العميل
- عزّز التفاعل دون إزعاج العميل
جمع التقييمات والآراء
- اطلب التقييمات في التوقيت المناسب عبر واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني
- حفّز المشاركة بناءً على مستوى رضا العميل
البيع الإضافي والتكميلي
- اكتشف فرص التوسّع بناءً على قيمة العميل وسلوكه وتفضيلاته
- اقترح منتجات مكملة أو ترقيات في التوقيت المناسب
إدارة برامج الولاء
- سجّل العملاء في برامج الولاء وقدّم مكافآت مخصصة عبر واتساب أو الرسائل النصية أو الخدمات الصوتية أو البريد الإكتروني
- عدّل المكافآت حسب قيمة العميل وتاريخه التفاعلي
تجديد الاشتراكات
- فعّل تذكيرات التجديد بعروض مخصصة في الوقت المثالي
- مراقبة احتمالية عدم التجديد وتعديل رسائل الحملات لخفض نسبة الإلغاء
حملات المناسبات والولاء
- احتفِل بمناسبات العميل ومحطات ولائه بعروض مخصصة
- عزّز الارتباط العاطفي بعملائك لزيادة نسبة تكرار الشراء
حملات الاحتفاظ بالعملاء الآلية: حافظ على عودة عملائك
استعادة سلة التسوق واستعادة العملاء: استعادة الفرص الضائعة
المشاركة طوال دورة حياة العميل: بناء علاقات دائمة
التوسع وتنمية الولاء: زيادة قيمة العميل
المنصة التي تقود نتائج الحفاظ على العملاء
Agentic Studio
تنسّق Agentic Studio عمل وكلاء الحفاظ على العملاء وإدارة الرحلة والتوسّع عبر رحلة العميل.أنت من يحدد أهداف الرحلة والضوابط، بينما يتولى الوكلاء المراقبة والتفاعل والتحسين بشكل ذاتي.
تنفيذ حملات متعددة القنوات
أرسل رسائل مخصصة لاستعادة العملاء عبر واتساب أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الخدمات الصوتية.تُعيد يونيفونك تنشيط العملاء غير النشطين من خلال عروض مخصصة تُرسل في الوقت المناسب، مع الحفاظ على السياق الكامل لتجربتهم أثناء تنقلهم بين مختلف القنوات.
ملفات عملاء موحّدة
احصل على رؤية شاملة لكل عميل.يتابع Audience مرحلة الرحلة ومخاطر فقدان العميل وجاهزيته للتوسّع، مما يمكّن الوكلاء من تخصيص الحملات بشكل أدق.
رحلات عميل مرنة
أنشئ رحلات تعتمد على الأحداث والتفاعلات مع منطق تفاعلي يستجيب لأنماط سلوك العميل بشكل فوري. تتكيف الرسائل والتواقيت والعروض تلقائيًا مع تغيّر سلوك العميل دون تدخل يدوي.
محتوى وتوقيت محسّنان بالذكاء الاصطناعي
يقترح الذكاء الاصطناعي أفضل توقيت للإرسال، ويعدّل العروض حسب تفاعل العميل ومرحلة الرحلة.تصل الرسائل بشكل شخصي وفي الوقت المناسب دون الحاجة لضبط يدوي.
تحليلات رحلة العميل
تابع معدلات الحفاظ على العملاء وقيمة العميل على المدى الطويل ومخاطر خسارة العملاء عبر لوحات بيانات مباشرة.تُثري هذه البيانات الوكلاء بشكل مستمر لتحسين الأداء و رصد فرص التوسّع قبل ضياعها.
من وجهة نظر العميل
الطريقة التقليدية: حملات عامة وفرص ضائعة
يكمل العميل عملية شراء. وبعد أسبوعين، تصله رسالة عامة تقول: “نفتقدك!” مع خصم على منتجات اشتراها بالفعل.
تبدو الرسالة غير مرتبطة باهتماماته، فيتجاهلها ويبدأ بالشراء من منافس يفهم تفضيلاته.
أسباب خسارة العميل في هذا السيناريو:
- عدم تتبّع سجل الشراء أو التفضيلات
- حملات عامة تُرسل بشكل مجدول وغير مرن
- ضياع فرصة تطوير العلاقة مع العميل وتعزيز ولائه
الطريقة الحديثة: تفاعل استباقي ومٌخصّص يقدم قيمة حقيقية
نفس العميل، ونفس السيناريو.
لكن هذه المرة، تصل العميل رسالة عبر الواتساب بعد ثلاثة أيام تتضمن نصائح مفيدة عن المنتج.
وبعد أسبوع، يقترح عليه النظام منتجًا مكملًا للمنتج الذي قام بشرائه.
وبعد شهر، يحصل على عرض حصري ضمن برنامج الولاء.
كل تفاعل يبدو في وقته، مناسبًا وله قيمة.
مالذي تغيّر هنا؟
- الذكاء الاصطناعي يراقب كل تفاعل للعميل ويعدّل التواصل تلقائيًا
- كل رسالة مبنية على تاريخ الشراء وتفضيلات العميل
- العلاقة تنمو بشكل طبيعي دون ضغط أو رسائل غير مناسبة
وكلاء الذكاء الاصطناعي أثناء العمل
باستخدام طبقة بيانات موحّدة عبر Audience وتنسيق من خلال Agentic Studio،يراقب الوكلاء سلوك العملاء وينفذون نتائج الحفاظ على العملاء والتوسّع بشكل ذاتي.
أنت تحدّد أهداف الرحلة…
الذكاء الاصطناعي يضمن تحقيقها.
رصد تفاعل العميل
يكمل العميل الشراء أو يظهر سلوك جديد
مراقبة مستمرة باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي
يتم تقييم خطر خسارة العميل وتحديد الإجراءات المناسبة
التكيّف حسب دورة حياة العميل
يتم تعديل الرحلة حسب التفاعل لكل عميل على حده
تحديد فرص التوسّع باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي
يتم اقتراح فرص البيع الإضافي أو التكميلي بشكل ذاتي
اكتمال حلقة التحسين
قياس قيمة العميل على المدى الطويل وتحسين الحملات وتزويد الفرق برؤى قابلة للتنفيذ
+19 عامًا من الخبرة في تجربة العملاء
كل ما يحتاجه عملائك للبقاء والنمو معك
عملائك اختاروك بالفعل.
تضمن مزايا يونيفونك استمرارهم ونمو علاقتهم معك وعودتهم مرة بعد مرة، دون تدخل يدوي أو فرص ضائعة.
اكتشاف المخاطر بشكل استباقي والحد منها
استضافة محلية والتزام صارم بالأنظمة في الشرق الأوسط
إدارة رحلة العميل بناءً على الأحداث
رفع قيمة العميل وتقليل معدلات خسارة العملاء
الحفاظ على سياق العميل عبر كامل العلاقة
دقة لغوية وثقافية في دول الخليج
استراتيجية موحدة للحفاظ على العملاء والتوسّع
نماذج ذكاء اصطناعي عربية مخصصة
رصد فرص التوسّع بالذكاء الاصطناعي
تقسيم العملاء وتتبع رحلتهم بشكل لحظي
من أول نقرة إلى عملاء دائمين مع يونيفونك
