دعم فوري للأسئلة الأكثر شيوعًا والحسابات
- يجيب على الأسئلة الشائعة حول الفواتير والطلبات وتحديثات الحساب بشكل تلقائي
- يقدم ردود متوافقة مع الهوية التجارية بالاستناد على مصادر المعرفة المعتمدة
- يوجّه الحالات الخاصة إلى الموظفين مع حفظ كامل السياق
حقق حلولًا ذاتية بنسبة 85% عبر جميع قنوات الخدمة
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي من يونيفونك عبر واتساب وإنستجرام ورسائل آبل للأعمال والخدمات الصوتية ومحادثات الويب من خلال منصة موحدة. أرسل تحديثات استباقية ووجّه الحالات إلى الوكيل الأنسب بناءً على المهارات والتوافر، مع ضمان انتقال جميع بيانات العميل وسجل المحادثة ومعلومات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسلاسة في كل عملية تحويل.
حالات الاستخدام
الحجوزات والمعاملات
- يؤكد المواعيد وينفّذ التغييرات ويحدّث الحسابات دون تدخل بشري
- ينفّذ العمليات لحظيًا عبر تكامل مباشر مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والأنظمة الخلفية
توجيه ذكي للحالات
- يحدّد مستوى التعقيد والأولوية تلقائيًا
- يصعّد الحالات المهمة أو الحساسة، ويحل الطلبات الروتينية فورًا
تحديثات استباقية للحالات
- يرسل تحديثات فورية لأي طلب على مدار الساعة
- يقلّل عدد الاتصالات الواردة عبر إبقاء العميل على اطلاع في كل خطوة
تحويل ذكي للمشرف
- يحدّد متى يحتاج الطلب إلى تدخل بشري بناءً على النبرة أو التعقيد أو السياسات
- يصعّد الحالات بسلاسة مع الحفاظ على استمرارية تجربة العميل
نقل كامل السياق وسجل المحادثة
- ينقل سجل المحادثة والإجراءات المقترحة فورًا للموظف
- يستلم الموظف الحالة مكتملة السياق، وجاهزة للمعالجة.
مساعد الوكيل (Co-Pilot)
- يزوّد الموظفين باقتراحات مباشرة وردود جاهزة وإرشادات أثناء المحادثة
- يساعد على حل الطلب من أول تواصل، خاصةً للحالات المصعّدة
- يلخّص الحالة بشكل ذكي عند إغلاقها أو تحويلها للموظف المختص
تحويل كل استفسار إلى القسم المناسب
- يوجّه كل حالة إلى الموظف المناسب حسب الخبرة والتوفر ونوع الطلب
- يوازن توزيع العمل بين الفرق ويقلّل أوقات الانتظار
رحلات تسجيل تفاعلية
- يوجّه العملاء الجدد خلال إنشاء الحساب وإدخال البيانات وخطوات التحقق بالكامل داخل المحادثة
- يقلّل نسبة الانسحاب عبر الاستغناء عن معاودة الاتصال أو زيارة الفروع أو رسائل المتابعة
التحقق من الهوية والمستندات
- يجمع ويتحقق من مستندات الهوية ورموز التحقق والبيانات الحيوية داخل مسار المحادثة
- ينفّذ وكلاء الذكاء الاصطناعي التسجيل والتحقق فورًا دون انتظار مراجعات يدوية أو تأخير من الأنظمة الخلفية
المصادقة الآمنة
- يثبت هوية المستخدم عبر البصمة الصوتية أو رمز التحقق (OTP) أو رابط آمن، مما يقلل الاحتيال دون تعقيد التجربة
- يقلّل وقت التسجيل ومدة المكالمات دون التأثير على الأمان أو الامتثال
الامتثال وسجلات التدقيق
- يطبّق إخفاء البيانات الحساسة (PII) والامتثال وسجلات التدقيق تلقائيًا في كل عملية تسجيل
- كل خطوة مسجّلة وقابلة للتدقيق ومتوافقة مع متطلبات الجهات التنظيمية
تحديثات حالة الطلب مؤتمتة
- يرسل اشعارات بالحالة عند كل مرحلة مهمة
- يشارك التحديثات عبر واتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الخدمات الصوتية عند الحاجة، ممايتيح للعملاء متابعة الحل دون الحاجة للتواصل مرة أخرى.
تذكيرات المواعيد والتسليم
- يؤكد مواعيد الخدمة ونوافذ التسليم ومواعيد الدفع قبل استفسار العميل
- يقلّل الغياب عن المواعيد وتأخر المدفوعات عبر تذكيرات دقيقة وفي الوقت المناسب
تنبيهات الخدمة والحد من المشاكل
- ينبه العملاء بشكل استباقي عند حدوث أعطال أو تأخيرات أو مشاكل في الحساب
- يعالج المشاكل مبكرًا قبل أن تتحول إلى طلبات دعم
إشعارات السياسات والاستحقاق
- يبلغ العملاء عند استحقاقهم لترقيات الخدمة أو مزايا الحساب أو تغييرات السياسات
- يعرض تحسينات الخدمة المناسبة خلال رحلة الدعم دون التأثير على حل الطلب
حل احتياجات العملاء على الفور
ضمان حصول كل حالة معقدة على اللمسة الإنسانية المناسبة
تبسيط عملية الإعداد
ابقَ متقدماً على احتياجات العملاء
تفاعل ودعم مدعّمان بالذكاء الاصطناعي ضمن منصة موحّدة
Agentic Studio
يدير رحلات الخدمة متعددة الوكلاء.يشرف وكلاء الذكاء الاصطناعي على التسجيل والتحقق وحل الاستفسارات ضمن قواعد يحددها الفريق ونقاط اعتماد وذاكرة مشتركة.كطبقة تحكم مركزية، يضمن Agentic Studio أن تكون الردود دقيقة ومتوافقة ومتسقة مع هوية العلامة التجارية.
سلاسة الخدمة وتنسيق الأنظمة
يصمّم ويؤتمت ويحسّن تدفقات الخدمة من البداية إلى النهاية. تُفعّل الإجراءات تلقائيًا بناءً على سلوك العميل أو أحداث الدعم أو إشارات الأنظمة.تكامل مباشر مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والتذاكر والفوترة والهوية، مما يجعل تنفيذ الحلول واضحًا وقابلًا للتتبع.
Contact Center
واجهة موحّدة للموظفين مع تحويل حسب المهارات وانتقال سلس بين الذكاء الاصطناعي والموظف ومساعد الوكيل (Agent Co-Pilot).يصل الموظف إلى المحادثة مع كامل السياق وملخص واضح وخطوات مقترحة للحل.أدوات الجودة والتوجيه وتحليل الأداء تغلق حلقة التحسين.
تنفيذ متعدد القنوات
يخدم العملاء عبر قنواتهم المفضلة: الخدمات الصوتية والرسائل النصية وواتساب ورسائل آبل ومحادثات الويب وإنستغرام ومسنجر، مع الحفاظ على سياق مستمر عبر جميع نقاط الاتصال.المحادثات مستمرة بلا انقطاع والسياق محفوظ دائمًا.
التحليلات وضمان الجودة والتحسين المستمر
يراقب 100% من المحادثات باستخدام مؤشرات رضا العملاء (CSAT) وتحليل المشاعر، إلى جانب تقييم جودة المحادثات وأداء الموظفين.تغذّي هذه البيانات نظام دورة تحسين مستمرة، مع تطوير أداء الوكلاء تحت إشراف بشري.
من وجهة نظر العميل
الطريقة التقليدية: انتظار وتكرار ومشاكل بلا حل
تتواصل عميلة مع الدعم بسبب خطأ في الفاتورة، وتنتظر على الخط لمدة 12 دقيقة، ثم يطلب منها الموظف إعادة بيانات الحساب التي أدخلتها مسبقًا في الرد الآلي ولكن الموظف لا يتمكن من حل المشكلة، فيسجّل تذكرة دعم وبعد يومين، تتصل نفس العميلة مرة أخرى ويرد عليها موظف مختلف. لا تزال الأسئلة نفسها ولا يزال الطلب دون حل.
لماذا فشل الدعم في هذه الحالة؟
- لا يوجد سياق مشترك بين القنوات والموظفين
- تعامل تفاعلي فقط دون مسؤولية كاملة عن الحل
- كل خطوة أضافت تعقيدًا بدلًا من أن تقرّب العميل من الحل
الطريقة الجديدة: حل فوري وتوكيلي
نفس العميلة ونفس المشكلة، ولكن هذه المرة، تتواصل عبر الواتساب.
يتحقق وكيل الذكاء الاصطناعي من الهوية خلال ثوانٍ، يحدّد سبب الخطأ في الفاتورة، ينفّذ التصحيح مباشرة داخل نظام الفوترة، ويرسل تأكيدًا فوريًا للعميل.
ما الذي تغيّر؟
- تجربة خالية من التعقيد من أول رسالة حتى الحل
- الحفاظ على كامل السياق عبر الأنظمة والقنوات
- إجابات دقيقة مستندة إلى مصادر موثوقة وأنظمة مباشرة، بدون تخمين
- تم حل المشكلة قبل الحاجة إلى التصعيد
خدمة أذكى. حل أسرع. تجربة متكاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
"التفاعل والدعم" هو المنبر الذي تتجسد فيه خدمة "الدعم التوكيلي".
يتفاعل وكلاء الذكاء الاصطناعي فور تواصل العميل، ضمن إطار تحكم وإدارة عبر Agentic Studio، ومدعومين بمنطق الرحلات وتكاملات الأنظمة في Flow Studio وبيانات العملاء من Audience ومركز التواصل عند الحاجة إلى تدخل بشري.
أنت تحدد استراتيجية الخدمة وضوابطها ووكلاء الذكاء الاصطناعي يضمنون حصول كل عميل على الحل الأمثل.
عند بدء تواصل العميل
يتواصل العميل عبر واتساب أو الخدمات الصوتية أو محادثات الويب أو القنوات الاجتماعية
يبدأ تفاعل وكيل الذكاء الاصطناعي
استجابة فورية، مع فهم النية وتحديد المشكلة والحفاظ على السياق
البدء في تنفيذ الإجراء
تنفيذ الإجراءات مباشرة عبر أنظمة بيانات العملاء والفوترة وإدارة الطلبات
حل الاستفسار أو التصعيد
حل الاستفسار تلقائيًا أو التحويل إلى الموظف المختص مع كامل السياق
إغلاق حلقة التحسين
تُعاد بيانات رضا العملاء (CSAT) وجودة الخدمة وتحليل المشاعر لتحسين أداء الوكلاء
كل ما تحتاجه للتفاعل مع عملائك ودعمهم
كل تواصل مع العميل هو فرصة لتعزيز العلاقة.
ابدأ التفاعل فورًا وحلّ بذكاء وابنِ الثقة بشكل مستمر.
إدارة مستقلة لرحلات الخدمة عبر عدة وكلاء
استضافة محلية وامتثال صارم للأنظمة في الشرق الأوسط
انتقال سلس بين الذكاء الاصطناعي والموظف مع كامل السياق
تنفيذ متكامل عبر جميع القنوات الرئيسية
نماذج ذكاء اصطناعي مهيأة للغة العربية بدقة و تفهم اللهجات العربية
إخفاء البيانات الحساسة (PII) والامتثال مدمج داخل المنصة
تنفيذ متكامل للحلول عبر تكاملات الأنظمة
تحليلات رضا العملاء (CSAT) وجودة الخدمة وتحليل المشاعر بشكل مدمج
ردود دقيقة ومتسقة مع هوية العلامة التجارية
حلقات تحسين مستمرة ترفع دقة الحل تحت إشراف بشري
اصنع تجارب خدمة فورية وشخصية ومتكاملة… مع يونيفونك
