تعزيز تفاعل العملاء من خلال رسائل واتساب المعلوماتية

اكتشف كيف لرسائل واتساب المعلوماتية أن تعيد تعريف تفاعل العملاء– مما يعزز الولاء ويقلل التكاليف ويحقق نتائج ملموسة عبر مختلف القطاعات. 

بناء علاقات عملاء هادفة في سوق ديناميكي 

في سوق اليوم المتسارع، يتطلب بناء علاقات قوية مع العملاء ما هو أبعد من مجرد التعاملات التقليدية، بل يحتاج إلى تفاعل حقيقي وحضور مستمر طوال رحلة العميل—خصوصًا على منصات المراسلة المفضلة لديهم. ومن خلال دمج التواصل عبر مختلف مراحل دورة حياة العميل، تتمكن الشركات الرائدة من تعزيز التفاعل المستمر واغتنام فرص جديدة لتقديم قيمة مضافة. 

من أبرز الفرص بعد إتمام عملية الشراء مشاركة التحديثات الفورية مثل حالة الطلب وتذكيرات الدفع والإشعارات المهمة. هذه الرسائل تساعد على استمرار التواصل مع العميل بعد الشراء وتعزز الثقة بالعلامة التجارية. 

ولتحقيق أفضل نتيجة، من المهم أن تُرسل هذه التحديثات عبر قنوات تواصل تفاعلية يستخدمها العملاء بشكل يومي. وهنا يبرز واتساب كخيار مفضل. حيث أظهر استطلاع أجرته يونيفونك على 1000 مهني في السعودية والإمارات أن ثلثيهم يفضلون واتساب لتواصل العلامات التجارية. ومع وجود أكثر من 21.46 مليون مستخدم، يبقى واتساب المنصة الاجتماعية الأكثر استخدامًا في السعودية ويزداد اعتماده من الشركات. 

اكتشاف القيمة مع رسائل واتساب المعلوماتية 

رسائل واتساب المعلوماتية هي رسائل تبدأ بها الشركات للتواصل مع العملاء بعد الشراء. وتُرسل هذه الرسائل للعملاء الذين وافقوا على استلامها، لتكون مثالية للتحديثات العاجلة والتجارب التفاعلية الغنية بالوسائط والتواصل الذي يتطلب إجراءات خلال نافذة زمنية مدتها 24 ساعة. 

وتساعد هذه الرسائل الشركات على: 

- تعزيز العائد على الاستثمار 

- تحسين تجربة العميل 

- تحقيق نتائج ملموسة عبر رحلة العميل 
وفي الوقت الذي تُعد فيه إعلانات النقر للوصول لواتساب نقطة بداية للتواصل، تضمن الرسائل المعلوماتية انتقال الدعم بشكل سلس، مما يعزز العلاقة مع العميل ويرفع فرص تكرار الشراء وبناء الولاء على المدى الطويل. 

تعزيز التفاعل من خلال رسائل واتساب المعلوماتية 

لم يعد تفاعل العملاء خيار، بل أصبح ضرورة. فالعملاء المتفاعلون أكثر ولاءً ويقومون بعمليات شراء متكررة، كما أنهم يصبحون سفراء للعلامة التجارية. وتمكّن رسائل واتساب المعلوماتية من تواصل مخصص وسياقي يصل إلى العملاء حيثما كانوا. 

وتُظهر الأبحاث أن: 

- ترى 88% من الشركات أن قنوات Meta (بما فيها واتساب) تحقق معدلات فتح ونقر أعلى مقارنة بالقنوات التقليدية. 

- يؤمن 95% أن هذه القنوات تحسن تجربة العميل. 

- 8 من كل 10 عملاء يخططون للاستمرار في استخدام الرسائل للتواصل مع الشركات. 

أمثلة في القطاع: التجزئة والخدمات المالية 

التجزئة والتجارة الإلكترونية: إدارة الطلبات 

استخدم الرسائل المعلوماتية لتأكيد الطلبات أو تحديثها أو إلغائها، مع تقديم محتوى تفاعلي ووسائط مميزة. 

أثرها على الأعمال: 

- زيادة معدلات إتمام الطلبات وتقليل الطلبات غير المستلمة 

- خفض تكاليف خدمة العملاء عبر الأتمتة 

- تعزيز التفاعل من خلال الميزات التفاعلية 

الخدمات المالية: إدارة الحسابات والمدفوعات  

أرسل تحديثات الحساب والتنبيهات وتذكيرات الدفع مع محتوى غني ودمج متقدم مع الأنظمة الخلفية. 

أثرها على الأعمال: 

- تقليل التأخر في الدفع وزيادة الإيرادات 

- رفع معدلات التحويل عبر رسائل موثوقة 

- تقليل تكاليف الدعم من خلال الأتمتة 

تبسيط التكامل مع الأتمتة بدون كود 

تحقيق إدارة فعّالة للرسائل المعلوماتية على نطاق واسع يستلزم الأتمتة. باعتبارها شريك رائد لميتا، تمكّن يونيفونك الشركات من أتمتة رسائل الواتساب عبر منصتها السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. توفر المنصة حلول حوارية بدون أكواد تجمع البيانات وتبسط سير عمل الرسائل—دون الحاجة لأي خبرة تقنية. 

مع يونيفونك يمكن للشركات إرسال رسائل واتساب مخصصة وسياقية تحقق نتائج ملموسة عبر رحلة العميل، من التحديثات المهمة إلى العروض الترويجية. 

قصص نجاح واقعية 

تُظهر هذه الأمثلة، على سبيل المثال لا الحصر، مدى تنوع وفعالية رسائل واتساب المعلوماتية في تعزيز تفاعل العملاء وتحسين كفاءة العمليات. 

مستقبل التواصل: ابقَ في الصدارة مع يونيفونك 

مع تطور توقعات العملاء، أصبح من الضرورة اعتماد استراتيجيات مبتكرة للتواصل. تم تصميم منصة يونيفونك لتتكيف مع هذه المتغيرات—باستخدام الأتمتة والتخصيص والذكاء الاصطناعي لإرسال رسائل دقيقة وذات صلة في الوقت المناسب. 

في الختام، تحوّل منصة يونيفونك المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجربة تفاعل العملاء من خلال تبسيط رسائل واتساب المعلوماتية. يمكن للشركات تعزيز رحلة العميل وتحقيق نتائج قابلة للقياس والبقاء في المقدمة. اغتنم مستقبل التواصل مع يونيفونك.