2.1 نحن في يونيفونك ملتزمون بتقديم خدمات صوتية متميزة لكم طوال مدة الاتفاقية، وسنبذل جهودًا تجارية معقولة لضمان حصولكم على خدمة عالية الجودة وفقًا للاتفاقية.

2.2 للوصول إلى خدماتنا الصوتية والاستفادة منها، يجب أن يكون لديكم حساب صالح لدى منصة يونيفونك، مما يمنحكم الوصول إلى عالم من التواصل السلس.

2.3 بوابتكم إلى الخدمات الصوتية هي منصة  يونيفونك، التي تمنحكم حق الوصول غير الحصري وغير القابل للتحويل، دون حق منح تراخيص من الباطن. وذلك إلى الخدمات الصوتية، مما يضمن تفاعلات سلسة وفعّالة.

3.1 طوال مدة الاتفاقية، تلتزم يونيفونك بتقديم الخدمات الصوتية بأقصى قدر من الاحترافية والعناية، لضمان تلبية احتياجاتكم في التواصل.

3.2 ندرك أن عدم الامتثال قد ينشأ أحيانًا بسبب الاستخدام غير الصحيح أو التعديلات غير المصرح بها. إذا لم يتوافق أي جزء من خدماتنا الصوتية مع الشروط، فسنقوم بالعمل بجد لمعالجة هذه الحالات وضمان تجربة سلسة لكم.

3.3 نحن نقدر الامتثال للوائح ونحترم راحة جمهوركم. لذلك، سيتم إرسال الرسائل ذات الطبيعة الإعلانية أو التسويقية أو الترويجية في أوقات محددة، لتعزيز التفاعل مع احترام وقتهم.

4.1 تشمل خدماتنا الصوتية مجموعة متنوعة من العروض المصممة لتلبية احتياجاتكم في التواصل:

4.2 يمكنكم من خلال مكتبة الصوتيات تحميل الملفات الصوتية، مما يتيح لكم مشاركة المعلومات الهامة مع المستخدمين النهائيين بطريقة تفاعلية.

4.3 معرف المتصل يضيف لمسة شخصية، مما يمكنكم من التواصل الفعّال مع المستلمين.

4.4 تمكنكم واجهات برمجة التطبيقات الصوتية من استخدام أدوات متعددة، مثل معرف الصوت، تحويل النص إلى كلام، كلمة المرور لمرة واحدة  (OTP)، والاستجابة الصوتية التفاعلية  (IVR)، مما يعزز قدراتكم التفاعلية.

4.5 تتيح لكم الحملات الصوتية إجراء حملات اتصال صادرة، لربطكم بجمهوركم بفعالية.

4.6 تعمل ميزة إخفاء الرقم على تعزيز الخصوصية والتحكم من خلال السماح لكم بالتفاعل مع الحفاظ على المعلومات الحساسة.

4.7 تضمن الازدواجية في بروتوكول SIP استمرار الخدمة من خلال التحويل التلقائي إلى ناقل ثانوي في حالة حدوث مشاكل في الاتصال.

4.8 إذا اعتُبر أي جزء من خدماتنا الصوتية مخالفًا للوائح أو القوانين المعمول بها؛ فإننا نمنحكم المرونة في إعادة تخصيص رصيدكم أو تقديم استرداد.

4.9 يضيف اسم المتصل طبقة إضافية من الاحترافية إلى اتصالاتكم، مما يعزز تحديد الهوية.

4.10 تتيح لكم ميزة توفير الاتصال الخاص بكم دمج خدماتنا الصوتية بسلاسة مع بنية الشبكة الخاصة بكم، مما يعزز من التحكم والمرونة.

5.1. خلال مدة الاتفاقية، يتوجب على العميل ما يلي:
5.1.1. استخدام خدمات فويس (Voice Services) فقط لنقل الرسائل الصوتية الشخصية أو العامة التي تعرّف بالخدمات أو المنتجات الخاصة بالعميل، أو الرسائل التحذيرية، أو رسائل التفويض بالحماية (مثل كلمات المرور ذات الاستخدام لمرة واحدة)، أو رسائل الإشعارات الموجهة إلى عملائه المباشرين أو غير المباشرين، وذلك وفقًا لتنظيمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – ما ورد في وثيقة تنظيم الحد من المكالمات والرسائل الاقتحامية.

5.2. يُحظر على العميل استخدام الأرقام المتنقلة لأغراض دعائية بشكل مخالف لما نصت عليه وثيقة تنظيم الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية الصادرة من الهيئة.

5.3. يجب على العميل عند رغبته في إجراء مكالمة دعائية للمستخدم النهائي التقيد بما يلي:
5.3.1. منح المستخدم النهائي خيار الموافقة الصريحة على استقبال المكالمات الدعائية من عدمه، ولا يُعتد بالموافقة المضمّنة في سياسات الخصوصية أو عقود الخدمة، ويقع على العميل عبء إثبات هذه الموافقة.
5.3.2. تمكين المستخدم النهائي من طلب إيقاف استقبال المكالمات الدعائية في أي وقت عبر القنوات التقليدية أو الإلكترونية.
5.3.3. التوقف عن إجراء أي مكالمات دعائية أخرى خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من تاريخ استلام طلب الإيقاف.
5.3.4. إرسال إشعار يؤكد تفعيل أو إيقاف استقبال المكالمات الدعائية بعد استلام الطلب بذلك.

5.4. يجب على العميل الإفصاح في بداية المكالمة التوعوية أو الدعائية أو الخدمية عن سببها، والجهة التي يُمثلها، وسؤال مستقبل المكالمة عن مدى رغبته في الاستمرار فيها من عدمه، وأن تكون المكالمة صادرة من أرقام الاتصال الرسمية الموضحة في الموقع الإلكتروني للجهة أو أي قناة تواصل رسمية أخرى.

5.5. يتعين على الجهات الخاصة التنسيق مع الجهات التنظيمية المختصة قبل إجراء أي مكالمات توعوية للمستخدمين النهائيين.

5.6. يُحظر إجراء المكالمات الدعائية أو التوعوية من الساعة العاشرة (10:00) مساءً حتى الساعة التاسعة (9:00) صباحًا من كل يوم، وخلال شهر رمضان المبارك من الساعة الواحدة (1:00) صباحًا حتى الساعة الثانية عشرة (12:00) ظهرًا بتوقيت المملكة العربية السعودية.

5.7. تصنَّف المكالمات الصوتية والمكالمات الآلية (Robocalls) وفقًا للآتي:
5.7.1. المكالمات الدعائية.
5.7.2. المكالمات التوعوية.
5.7.3. المكالمات الخدمية.
5.7.4. المكالمات التحذيرية.
5.7.5. المكالمات الشخصية.

5.8. تكون صلاحية إجراء المكالمات المذكورة في الفقرة (5.7) من هذه الاتفاقية كما يلي:
5.8.1. يجوز للجهات الحكومية إجراء المكالمات التوعوية والخدمية والتحذيرية.
5.8.2. يجوز للجهات الخاصة إجراء المكالمات الدعائية والتوعوية والخدمية.
5.8.3. يجوز للأفراد إجراء المكالمات الشخصية.
5.8.4. يجب أن تكون المكالمات الصادرة من خارج المملكة مكالمات خدمية أو شخصية فقط.

5.9. يلتزم العميل بتزويد شركة يونيفونك بما يلي:
5.9.1. جميع أوجه التعاون اللازمة فيما يتعلق بالشروط الخاصة بهذه الخدمة؛ و
5.9.2. تزويد الشركة بالمعلومات والبيانات المطلوبة حسب الحاجة لتقديم الخدمة أو للامتثال للأنظمة ذات العلاقة؛ و
5.9.3. وفقًا لما يتطلبه القانون، أو ما تفرضه الجهات التنظيمية، أو مشغلو الخدمة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – البيانات، ومعلومات الدخول الآمن، وخدمات التهيئة.

5.10. يلتزم العميل بما يلي:
5.10.1. تحمل جميع المسؤوليات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية بطريقة فعّالة وفي الوقت المحدد؛
5.10.2. ضمان أن المستخدمين المفوضين يستخدمون خدمات فويس ومنصة يونيفونك وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية، وأي شروط أخرى تفرضها يونيفونك لاستخدام الخدمة، ويكون العميل مسؤولًا عن أي إخلال صادر عن أي مستخدم مفوض؛
5.10.3. يتحمل المسؤولية الكاملة عن محتوى وصحة المعلومات التي يرسلها إلى المستخدم النهائي من خلال خدمات فويس، ويقرّ العميل ويوافق على أن شركة يونيفونك لا يقع عليها أي التزام بمراقبة أو مراجعة أي محتوى يتم إرساله أو تلقيه من خلال خدمات فويس؛
5.10.4. يقرّ ويوافق على أنه لا يوجد أي تجاوز أو ترحيل أو دمج بين الحسابات الأخرى التي يمتلكها لدى يونيفونك عبر المنصات المختلفة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – أرصدة الحسابات أو الخدمات الأخرى؛
5.10.5. ضمان أن تكون شبكته وأنظمته مطابقة للمواصفات ذات الصلة التي تحددها يونيفونك من حين لآخر؛
5.10.6. وفي حدود ما يسمح به النظام، يتحمل وحده مسؤولية توفير وصيانة وتأمين شبكته ووصلات الاتصالات الخاصة به مع منصات يونيفونك، ويكون مسؤولًا عن أي مشاكل أو تأخير أو فشل في التسليم أو خسائر أو أضرار تنشأ عن أو ترتبط بشبكته أو اتصالاته أو بالإنترنت.

5.11. لا يجوز للعميل القيام بأي مما يلي:
5.11.1. توزيع أو نقل أي مواد عبر خدمات فويس ومنصات يونيفونك تحتوي على ما يلي:

• مواد غير قانونية أو ضارة أو تشهيرية أو فاحشة أو مخالفة للأنظمة العامة أو الآداب أو الشريعة الإسلامية؛
• محتوى يحفّز أو يسهل نشاطًا غير قانوني؛
• صور أو مواد فاضحة أو إباحية؛
• محتوى يحرض على العنف أو يروج لمنتجات التبغ أو يتضمن تمييزًا على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الإعاقة؛
• مواد تنتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو الملكية الفكرية الخاصة بيونيفونك أو أي طرف آخر؛
• أو أي محتوى يسبب ضررًا أو إصابة لأي شخص طبيعي أو اعتباري أو لأي ممتلكات.

5.11.2. استخدام خدمات فويس لإرسال مكالمات صوتية إلى المستخدم النهائي تكون غير مطلوبة أو غير مرغوبة.

5.12. تحتفظ شركة يونيفونك بالحق، دون أي مسؤولية أو إخلال بحقوقها الأخرى تجاه العميل، في تعليق أو إلغاء أو تقييد وصول العميل إلى خدمات فويس ومنصات يونيفونك فورًا، إذا ثبت لديها وقوع مخالفة أو احتمال وقوع مخالفة لأي من أحكام هذا البند (5). 

5.13. يبذل العميل قصارى جهده المعقول لمنع أي دخول أو استخدام غير مصرح به لخدمات فويس و/أو منصات يونيفونك، وفي حال حدوث أي دخول أو استخدام غير مصرح به، يتوجب عليه إخطار يونيفونك فورًا. كما يلتزم العميل بإشعار يونيفونك فورًا بأي استخدام غير مصرح به لأي من حساباته المسجلة على منصات يونيفونك.

5.14. المسؤولية عن الغرامات التنظيمية
في حال خالف العميل أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية وترتب على ذلك فرض غرامة أو جزاء على شركة يونيفونك من قبل هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، يحق لشركة يونيفونك مطالبة العميل بكامل مبلغ الغرامة أو الجزاء، بالإضافة إلى جميع التكاليف ذات الصلة بما في ذلك أتعاب المحاماة والمصاريف الأخرى الناشئة عن ذلك.

6.1 استخدامكم لخدماتنا الصوتية والوصول إلى منصة يونيفونك يخضع لدفع الرسوم كما هو موضح في هذا البند وفي نموذج الطلب.

6.2 عند بدء الخدمة، يضمن الرصيد الأولي أن لديكم الموارد اللازمة لتجربة غير منقطعة مع خدماتنا الصوتية.

6.3 يُعتبر الرصيد هو شريان الحياة لخدماتكم الصوتية، مما يضمن استمرار التواصل مع المستخدمين النهائيين.

6.4 نقر بأهمية الاستخدام السليم لرصيدكم؛ لذلك، لا نقدم استردادًا خلال أو بعد مدة الاتفاقية.

6.5 نحن ندرك أهمية الرصيد الأولي في تفعيل حسابكم الصوتي. يُرجى ملاحظة أن الرصيد الأولي غير قابل للاسترداد.

6.6 لضمان الخدمة المستمرة، من الضروري الحفاظ على الحد الأدنى من الرصيد في حسابكم الصوتي، مما يضمن استمرار التفاعل مع المستخدمين النهائيين.

6.7 في حالات السحب الزائد من الرصيد، نحتفظ بالحق في استرداد أي مبالغ مستحقة للحفاظ على بيئة استخدام عادلة.

6.8 نحن ندرك أن الاحتياجات قد تتغير؛ لذلك، نوفر خيار شحن حسابكم الصوتي حسب راحتكم.

6.9 إذا تجاوز رصيدكم الرصيد الأولي في نهاية المدة، ولم تكن هناك خصومات أخرى مستحقة، فإننا نلتزم برد الرصيد المتبقي.

6.10 يقر العميل ويفهم أن المدفوعات المقدمة إلى يونيفونك غير قابلة للاسترداد، ويجب على العميل استخدام الخدمات خلال المدة المحددة في نموذج الطلب، وإلا فإن يونيفونك تحتفظ بالحق في طلب سداد الرسوم بالكامل حتى لو لم يتم استخدام الخدمات.

6.11 نطلب منكم التفهم بأن الخصومات من الرسوم الخاصة بالخدمات الصوتية قد لا تحدث في الوقت الفعلي، ولكننا نضمن لكم شفافية الحسابات.

6.12 مع هذه الشروط الخاصة بالخدمات الصوتية، تكونون على دراية كاملة بكيفية الاستفادة القصوى من خدماتنا الصوتية وخلق تفاعلات سلسة مع عملائكم. نحن متحمسون لبدء هذه الرحلة التواصلية معكم!