ماهي خريطة رحلة العميل .. ولماذا هي مهمة للغاية؟ - مدونه عربي

هل تذكر لعبة السلم والثعبان قد يكون وضع عملائك شبيه بهذه اللعبة وأنت لا تدري. يمضي اللاعب في هذه اللعبة في مسار بحسب النتيجة التي تظهر على حجر النرد فلا يلبث إلا أن يعود من جديد لمناطق قد مر بها من قبل إذا ما كان حظه عاثرا بوقوفه على خانة أحد الثعابين، في الواقع هذا ما يحدث لعملائك عندما لا يكون هناك خرائط معتمدة ومتفق عليها فبعض موظفيك إما عن جهل أو قصد قد يلعب دور الثعبان بهذه اللعبة ليدخل العميل في متاهة ويعيده لمحطات هو بغنى عن العودة لها....