ماذا لو أصبح حجز فندق أو رحلة طيران بسهولة إرسال رسالة لصديق لترتيب موعد؟
تابع القراءة للتعرف على تقنيات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وقدرتها على تحسين تجربة السياح في المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط، ولماذا يسارع قطاع السياحة نحو تبني هذه الحلول الجديدة بمساعدة شركات مثل يونيفونك.
يشهد قطاع السفر والسياحة في المملكة العربية السعودية نموًا سريعًا، ومن المتوقع أن ينمو السوق بأكثر من 40% بحلول عام 2027، ليصل إلى أكثر من 127 مليار دولار من الحجوزات. ومع مشاريع كبرى مثل نيوم ومشروع البحر الأحمر، يزداد انفتاح المملكة على العالم وترسيخ مكانتها كوجهة عالمية للسياحة. إن المسافرين في المنطقة هم غالبًا من الشباب الملم بالتقنيات الرقمية ويفضلون استخدام الأجهزة المحمولة. في الواقع، أكثر من 67% من المستهلكين في السعودية والإمارات استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات الدردشة لتخطيط رحلاتهم – وهي نسبة تتجاوز المعدلات العالمية.
ومع هذا النمو الهائل، هناك حاجة إلى نهج جديد في خدمة العملاء. فعلى الرغم من شمولية منصات الحجز الكبيرة، إلا أنها قد تكون محبطة للمستخدمين. غالبًا ما يواجه العملاء واجهات استخدام مربكة ومعلومات متضاربة ومسارات طويلة لإتمام العمليات. صمم معظم هذه الأنظمة للنمو والتوسع، لا للتخصيص..
في سعيها لتحسين تجربة العملاء، تتجه شركات السفر والسياحة إلى حلول المحادثة عبر الرسائل أولًا. وقد وجدت دراسة حديثة من يونيفونك أن ثلثي المستهلكين في السعودية والإمارات يفضلون استخدام واتساب للتواصل مع العلامات التجارية. وذكر 80% من المشاركين أنهم يتوقعون خدمة مخصصة ودعمًا بعد الحجز.
تساعد يونيفونك، وهي منصة اتصالات سحابية رائدة في الشرق الأوسط، مزودي خدمات السياحة والسفر على تحديث طرق تواصلهم مع العملاء. ومع قصور منصات الحجز التقليدية في تلبية توقعات السرعة والتخصيص، تقدم يونيفونك حلًا ذكيًا ومرنًا لإعادة ابتكار التطبيقات والمنصات والعمليات..
تقدم يونيفونك منصة اتصالات متكاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توحد بين الخدمات الصوتية والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والإشعارات وتطبيقات المحادثة مثل واتساب والدردشة عبر الويب وقنوات التواصل الاجتماعي مثل إنستقرام وفيسبوك ماسنجر في نظام واحد. وتمنح شركات السفر والضيافة إمكانية الوصول إلى قنوات متعددة، بالإضافة إلى تطبيقات لا تحتاج إلى خبرة برمجية لبناء تجارب أفضل للضيوف.
Flow Studio
صمّم وأتمت رحلات الضيوف الكاملة باستخدام واجهة مرئية بسيطة. يتيح Flow Studio لفرق التسويق والخدمة تصميم سير تواصل قائم على قواعد دون الحاجة إلى كتابة أكواد. على سبيل المثال، يمكن لفندق أن يرسل تأكيدات حجز تلقائية وعروض ترقية واستبيانات رضا عبر الواتساب أو الرسائل النصية أو الخدمات الصوتية أو البريد الإلكتروني.
Chatbot Builder
يساعد منشئ روبوتات الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من يونيفونك الشركات على إنشاء وكلاء افتراضيين يديرون التواصل عبر واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستقرام والدردشة عبر الويب. يمكن لروبوتات الدردشة هذه التواصل بعدة لغات للإجابة عن الأسئلة الشائعة والمساعدة في الحجوزات وتحويل الاستفسارات المعقدة إلى وكلاء بشريين عند الحاجة.
Audience
يمكن لشركات السفر إنشاء شرائح ديناميكية من العملاء بناءً على السلوك والموقع واللغة وسجل الحجز وتفضيلات القناة. توحّد منصة يونيفونك البيانات من الأنظمة والمنصات التفاعلية المختلفة لإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء، مما يتيح التخصيص الكامل للعروض والتذكيرات والتوصيات ودردشات الدعم.
Authenticate
لتوفير مزيد من الطمأنينة والأمان، يمكن للجهات المشغّلة إرسال رموز تحقق لمرة واحدة (OTP) عبر الواتساب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو المكالمات أو الإشعارات. يساعد ذلك على التحقق من هوية المستخدمين أثناء تسجيل الدخول أو تأكيد الحجز، مع توفير تجربة سلسة متعددة القنوات. وتضمن ميزة الفشل الآمن التوصيل حتى عند تعذر الوصول إلى القناة الأساسية.
Campaigns
تواصل مع الضيوف عبر القنوات المختلفة من خلال حملات تسويقية مدفوعة بالبيانات باستخدام أدوات الحملات متعددة القنوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من يونيفونك. أطلق حملات مخصصة عبر الواتساب أو الرسائل النصية أو الخدمات الصوتية، مع إمكانية استخدام ملفات شخصية وشرائح ديناميكية. تساعد تحليلات الأداء اللحظية في تتبع العائد على الاستثمار وتحسين التفاعل المستقبلي من خلال مؤشرات مثل العائد على الإنفاق الإعلاني وتكلفة الإجراء والتكلفة لكل عميل محتمل ومعدلات التحويل ونسب الإحالة من دون اتصال.
تُمكن هذه الأدوات مشغلي السياحة من تصميم تجارب ضيافة متكاملة وتقليل الاعتماد على الأنظمة التقليدية وتوفير خدمات مخصصة عبر الأجهزة المحمولة تلبيةً لمتطلبات المسافرين المعاصرين.
لتوضيح قوة هذه الأدوات، تخيل مسافرًا يخطط لعطلة نهاية الأسبوع في العلا. بدلًا من البحث في مواقع متعددة أو الانتظار على الخط، ينقر على إعلان فندق في إنستقرام ويفتح محادثة على الواتساب. خلال دقائق، يمكنه:
● التحقق من توفر الغرف
● مقارنة الأسعار
● الاستفسار عن الخدمات
● إتمام الحجز وتلقي التأكيد
قبل رحلته بيوم، يتلقى تذكيرًا وعرضًا لترقية الغرفة. وأثناء إقامته، يمكنه مراسلة خدمة الضيوف لطلب التوجيهات أو خدمة الغرف. بعد تسجيل المغادرة، تصله رسالة شكر ودعوة للانضمام إلى برنامج الولاء وتشجيع على كتابة تقييم.
هذه التجربة – السريعة والشخصية والفعالة – هي ما تتيحه خدمات العملاء المعتمدة على المحادثة.
قامت فنادق دارة وشركة نزل شدا الفندقية بتطبيق خدمات الضيوف عبر واتساب بدعم من يونيفونك في العام 2023. يمكن للضيوف الآن إدارة حجوزاتهم وإجراء تعديلات وطلب المساعدة بالكامل من خلال المحادثة.
في الوقت ذاته، أطلقت الهيئة السعودية للسياحة روبوت دردشة متعدد اللغات عبر واتساب لمساعدة المسافرين بمعلومات التأشيرات وتخطيط الحج والفعاليات الإقليمية.
تُظهر هذه الأمثلة كيف أن منصات المحادثة تقلل من صعوبات التفاعل وتُحسن مستوى الخدمة. يحصل الضيوف على دعم أسرع وأكثر تخصيصًا، فيما تعزز الشركات تفاعلها وتقلل الضغط على فرق الدعم.
يتطور قطاع السياحة والسفر في الشرق الأوسط بسرعة، وتزداد توقعات الضيوف تجاه جودة الخدمة. يريد المسافرون خدمة سهلة وسريعة ومخصصة. تُمكنك يونيفونك من تلبية هذه المطالب من خلال رحلات تعتمد على الرسائل، تجمع بين البساطة والقدرة على التوسع.
للتواصل مع خبير وتحسين تجربة ضيوفك، اتصل بنا اليوم.